1. Condizioni generali Royalway.dk (di seguito "Royalway") consente agli utenti di prenotare servizi di trasporto con autista attraverso il proprio sito web e le applicazioni mobili ("Piattaforme Royalway"). Royalway organizza servizi di trasporto forniti da fornitori di servizi di trasporto indipendenti ("TSP"). Royalway non fornisce direttamente servizi di trasporto.

I presenti Termini e Condizioni ("T&C") regolano gli accordi di prenotazione tra l'utente e Royalway. Eventuali condizioni contraddittorie da parte dell'utente non sono valide, a meno che non siano esplicitamente concordate per iscritto dalla direzione di Royalway.

2. Rapporto contrattuale e prenotazione

2.1 Rapporto contrattuale Royalway facilita un contratto di trasporto direttamente tra l'utente e il TSP. Il ruolo di Royalway è limitato all'organizzazione delle prenotazioni e all'elaborazione dei pagamenti. Gli utenti hanno diritti diretti nei confronti dei TSP per la fornitura di servizi di trasporto.

2.2 Conferma della prenotazione L'invio di una prenotazione tramite le piattaforme Royalway costituisce una richiesta di trasporto. Royalway confermerà la ricezione via e-mail, che non è una conferma di prenotazione. La prenotazione è confermata solo dopo aver ricevuto una conferma formale della prenotazione da parte di Royalway via e-mail, dopodiché l'utente ha diritto a ricevere i servizi dal TSP.

3. Registrazione dell'utente L'utente deve fornire informazioni accurate e complete. Sono vietati i metodi di registrazione automatica.

4. Condizioni del servizio di trasporto

4.1 Tipi di corse e modifiche Royalway offre diversi servizi di trasporto, tra cui trasferimenti, prenotazioni a ore, corse a lunga distanza e servizi su richiesta. Le richieste di servizi aggiuntivi o di modifiche alla corsa possono comportare costi aggiuntivi.

4.2 Tempo di ritiro L'orario di ritiro specificato nella conferma della prenotazione è vincolante. Per i ritiri all'aeroporto o alla stazione ferroviaria, i ritardi vengono monitorati e gestiti in base ai numeri di volo/treno forniti.

4.3 Classe di veicoli e aggiornamenti Royalway offre diverse classi di veicoli. La disponibilità di specifici modelli di veicoli non è garantita. Royalway può aggiornare la classe del veicolo senza costi aggiuntivi, a seconda della disponibilità.

4.4 Sicurezza dei trasporti

4.4.1 Bagagli e animali Solo i bagagli dichiarati durante la prenotazione sono garantiti per il trasporto. I TSP possono rifiutare il trasporto di bagagli in eccesso non dichiarati, armi o animali. In caso di sistemazione si applicano costi aggiuntivi.

4.4.2 Bambini e minori I seggiolini per bambini devono essere richiesti al momento della prenotazione. Ai minori non accompagnati potrebbe essere rifiutato il trasporto.

4.4.3 Capacità passeggeri e bagagli Royalway specifica la capacità massima di passeggeri e bagagli per ogni classe di veicoli. I TSP si riservano il diritto di rifiutare il trasporto in base a vincoli di sicurezza o di capacità.

4.4.4 Rifiuto del trasporto I TSP possono rifiutare il servizio se le condizioni obbligatorie non vengono comunicate correttamente. In questi casi gli utenti restano responsabili degli addebiti.

4.5 Ritardi Royalway e i TSP non sono responsabili per i ritardi causati da circostanze eccezionali come scioperi, condizioni meteorologiche estreme o eventi imprevisti.

4.6 Cancellazioni e mancate presentazioni

4.6.1 Politica di cancellazione Le cancellazioni effettuate più di 24 ore prima del ritiro sono gratuite. Le cancellazioni successive comportano il pagamento dell'intero importo.

4.6.2 Riprenotazioni Le riprenotazioni sono trattate come nuove prenotazioni soggette ai termini di cancellazione di cui sopra.

4.6.3 Politica di non presentazione Agli utenti che non si presentano entro 30 minuti (60 minuti per i prelievi dall'aeroporto/treno) dall'orario di prelievo previsto viene addebitato l'intero prezzo della corsa.

4.7 Comportamento durante la corsa Gli utenti devono attenersi al codice della strada, alle istruzioni del conducente e mantenere un comportamento rispettoso. È vietato fumare e consumare cibo o alcolici senza autorizzazione. Le violazioni possono comportare spese di pulizia e di interruzione del servizio.

4.8 Politica di equo chilometraggio Per le prenotazioni orarie, è incluso un massimo di 20 chilometri per ora prenotata. Ulteriori chilometri oltre questo limite possono comportare costi aggiuntivi in base alla tariffa applicabile. Inoltre, a seconda delle circostanze, all'utente possono essere addebitati separatamente eventuali pedaggi, spese per i ponti o altre spese di viaggio sostenute durante il viaggio.

5. Prezzi e pagamenti

5.1 Termini di pagamento I prezzi delle corse dipendono dalla classe del veicolo, dalla distanza, dai tempi di prenotazione e dai servizi aggiuntivi richiesti. I pagamenti vengono effettuati con carta di credito; Royalway copre le spese di transazione della carta di credito.

5.2 Modifiche alla corsa Gli upgrade di corsa o i servizi estesi dopo la conferma della prenotazione comportano il ricalcolo dei costi in base ai servizi effettivamente forniti.

5.3 Spese aggiuntive I tempi di attesa e i chilometri aggiuntivi oltre i limiti di servizio prenotati comportano costi aggiuntivi, specificati nella conferma di prenotazione.

5.4 Problemi di transazione I mancati pagamenti o i ritardi nelle liquidazioni possono comportare spese amministrative o commissioni.

5.5 Emissione della fattura Le fatture vengono fornite elettronicamente tramite gli account utente e sono immediatamente pagabili, salvo diversa indicazione.

5.6 Utilizzo dei voucher I buoni devono essere utilizzati singolarmente, non sono cumulabili e non possono essere riscossi in contanti.

6. Responsabilità

6.1 Limitazioni di responsabilità Royalway è responsabile solo per i danni diretti derivanti da una grave negligenza o da una cattiva condotta intenzionale da parte sua o dei suoi rappresentanti diretti. I TSP e i loro autisti non sono considerati rappresentanti di Royalway.

6.2 Affidabilità dei contenuti e della piattaforma Royalway non garantisce la completa accuratezza o la disponibilità ininterrotta dei contenuti della piattaforma, ad eccezione dei casi di dolo o colpa grave.

6.3 Collegamenti di terze parti Royalway non si assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi collegati dalle sue piattaforme.

6.4 Trasmissione dei dati Royalway non è responsabile di errori di trasmissione dei dati o di interruzioni dell'accesso causati da fattori esterni al di fuori del suo controllo.

6.5 Indennità dell'utente L'utente manleva Royalway da qualsiasi reclamo di terzi derivante da un uso improprio o da una violazione delle presenti CGC.

6.6 Articoli dimenticati Royalway non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti lasciati nei veicoli.

7. Modifiche ai servizi Royalway Royalway si riserva il diritto di modificare o interrompere i propri servizi e la propria piattaforma a sua discrezione.

8. Diritti di proprietà intellettuale I contenuti forniti dalle piattaforme Royalway sono protetti da copyright. È vietato l'uso non autorizzato per scopi diversi da quelli previsti.

9. Disposizioni finali

9.1 Intero accordo Questi T&C rappresentano l'accordo completo tra Royalway e l'utente.

9.2 Legge applicabile e giurisdizione I presenti T&C sono disciplinati dalla legge danese. Il foro competente per le controversie è Copenaghen, Danimarca.

9.3 Clausola di esclusione della responsabilità I termini non validi o non applicabili non pregiudicano la validità delle restanti disposizioni. Le parti dovranno sostituire i termini non validi con alternative adeguate che riflettano l'intento originario.

Versione: Copenaghen, aprile 2025