1. Condiciones generales Royalway.dk (en lo sucesivo, "Royalway") permite a los usuarios reservar servicios de transporte con chófer a través de su sitio web y sus aplicaciones móviles ("Plataformas Royalway"). Royalway organiza servicios de transporte prestados por Proveedores de Servicios de Transporte independientes ("PST"). Royalway no presta servicios de transporte directamente.

Estos Términos y Condiciones ("T&Cs") rigen los acuerdos de reserva entre el usuario y Royalway. Cualquier término contradictorio por parte del usuario carecerá de validez a menos que la dirección de Royalway lo acuerde explícitamente por escrito.

2. Relación contractual y reserva

2.1 Relación contractual Royalway facilita un contrato de transporte directamente entre el usuario y el TSP. El papel de Royalway se limita a organizar las reservas y tramitar los pagos. Los usuarios tienen reclamaciones directas contra los PSV por la prestación de servicios de transporte.

2.2 Confirmación de la reserva El envío de una reserva a través de las Plataformas Royalway constituye una solicitud de acuerdo de transporte. Royalway acusará recibo por correo electrónico, lo que no constituye una confirmación de reserva. La reserva sólo se confirma al recibir una confirmación formal de reserva de Royalway por correo electrónico, tras lo cual el usuario tiene derecho a recibir los servicios del TSP.

3. Registro de usuarios El usuario debe proporcionar información precisa y completa. Están prohibidos los métodos de registro automatizados.

4. Condiciones del servicio de transporte

4.1 Tipos de viajes y cambios Royalway ofrece varios servicios de viaje, incluidos traslados, reservas por horas, viajes de larga distancia y servicios a la carta. Las solicitudes de servicios adicionales o modificaciones del viaje pueden conllevar cargos adicionales.

4.2 Hora de recogida La hora de recogida especificada en la confirmación de la reserva es vinculante. Para las recogidas en aeropuertos o estaciones de tren, los retrasos se rastrean y se tienen en cuenta en función de los números de vuelo/tren facilitados.

4.3 Clase de vehículo y mejoras Royalway ofrece varias clases de vehículos. No se garantiza la disponibilidad de modelos específicos de vehículos. Royalway puede actualizar la clase de vehículo sin cargo adicional sujeto a disponibilidad.

4.4 Seguridad en el transporte

4.4.1 Equipajes y animales Sólo se garantiza el transporte del equipaje declarado durante la reserva. Los TSP pueden rechazar el transporte de exceso de equipaje no declarado, armas o animales. Se aplicarán cargos adicionales si se aceptan.

4.4.2 Niños y menores Los asientos para niños deben solicitarse al hacer la reserva. Se podrá denegar el transporte a los menores no acompañados.

4.4.3 Capacidad para pasajeros y equipaje Royalway especifica las capacidades máximas de pasajeros y equipaje para cada clase de vehículo. Los TSP se reservan el derecho a denegar el transporte por motivos de seguridad o capacidad.

4.4.4 Denegación de transporte Los TSP pueden denegar el servicio si las condiciones obligatorias no se comunican correctamente. Los usuarios siguen siendo responsables de los cargos en tales casos.

4,5 Retrasos Royalway y los TSP no son responsables de los retrasos causados por circunstancias excepcionales como huelgas, condiciones meteorológicas extremas o acontecimientos imprevistos.

4.6 Cancelaciones y no comparecencias

4.6.1 Política de cancelación Las cancelaciones efectuadas con más de 24 horas de antelación a la recogida son gratuitas. Las cancelaciones posteriores se cobrarán íntegramente.

4.6.2 Cambio de reserva Las nuevas reservas se tratarán como nuevas reservas sujetas a las condiciones de cancelación anteriores.

4.6.3 Política de no presentación A los usuarios que no se presenten en un plazo de 30 minutos (60 minutos para las recogidas en aeropuerto/tren) después de la hora de recogida programada se les cobrará el precio completo del viaje.

4.7 Comportamiento durante la conducción Los usuarios deben seguir las leyes de tráfico, las instrucciones del conductor y mantener un comportamiento respetuoso. Está prohibido fumar y consumir alimentos o alcohol sin permiso. Las infracciones pueden conllevar gastos de limpieza e interrupción del servicio.

4.8 Política de kilometraje justo Para reservas por hora, se incluye un máximo de 20 kilómetros por hora reservada. Los kilómetros adicionales más allá de este límite pueden incurrir en cargos adicionales basados en la tarifa aplicable. Además, cualquier peaje, tasa de puente o gasto de viaje relacionado en el que se incurra durante el trayecto podrá cobrarse por separado al usuario, dependiendo de las circunstancias.

5. Precios y pagos

5.1 Condiciones de pago Los precios de los viajes dependen de la clase de vehículo, la distancia, el momento de la reserva y los servicios adicionales solicitados. Los pagos se procesan con tarjeta de crédito; Royalway cubre los gastos de transacción de la tarjeta de crédito.

5.2 Cambios en la cabalgata Las mejoras o ampliaciones de los servicios después de la confirmación de la reserva conllevan cargos recalculados en función de los servicios reales prestados.

5.3 Gastos adicionales Los tiempos de espera y los kilómetros adicionales más allá de los límites de servicio reservados conllevan cargos adicionales, detallados en las confirmaciones de reserva.

5.4 Cuestiones relativas a las transacciones Los pagos fallidos o los retrasos en la liquidación pueden acarrear gastos administrativos o comisiones.

5.5 Emisión de facturas Las facturas se facilitan electrónicamente a través de las cuentas de usuario y son pagaderas inmediatamente, salvo que se indique lo contrario.

5.6 Uso de los vales Los vales deben utilizarse individualmente, no pueden combinarse y no pueden canjearse en efectivo.

6. Responsabilidad

6.1 Limitaciones de responsabilidad Royalway sólo es responsable de los daños directos resultantes de negligencia grave o mala conducta intencionada suya o de sus representantes directos. Los TSP y sus conductores no se consideran representantes de Royalway.

6.2 Fiabilidad de contenidos y plataformas Royalway no garantiza la total exactitud ni la disponibilidad ininterrumpida de los contenidos de la plataforma, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

6.3 Enlaces de terceros Royalway no asume responsabilidad alguna por los contenidos de terceros enlazados desde sus plataformas.

6.4 Transmisión de datos Royalway no se hace responsable de los errores de transmisión de datos o de las interrupciones de acceso causadas por factores externos que escapen a su control.

6.5 Indemnización del usuario Los usuarios eximen a Royalway de cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido o de la violación de las presentes CGV.

6.6 Objetos olvidados Royalway no se hace responsable de los objetos olvidados en los vehículos.

7. Cambios en los servicios Royalway Royalway se reserva el derecho de modificar o cancelar sus servicios y plataforma a su discreción.

8. Derechos de propiedad intelectual El contenido de las plataformas Royalway está protegido por derechos de autor. Se prohíbe el uso no autorizado más allá de los fines previstos.

9. Disposiciones finales

9.1 Acuerdo completo Estas CGV representan el acuerdo completo entre Royalway y el usuario.

9.2 Ley aplicable y jurisdicción Las presentes CGV se rigen por la legislación danesa. La jurisdicción para disputas es Copenhague, Dinamarca.

9.3 Cláusula de salvedad Los términos inválidos o inaplicables no afectarán a la validez del resto de las disposiciones. Las partes sustituirán los términos inválidos por alternativas adecuadas que reflejen la intención original.

Versión: Copenhague, abril de 2025