1. Generelle vilkår Royalway.dk (herefter "Royalway") gør det muligt for brugere at booke chaufførdrevne transporttjenester via sin hjemmeside og mobilapplikationer ("Royalway-platforme"). Royalway arrangerer transporttjenester, der leveres af uafhængige transportserviceudbydere ("TSP'er"). Royalway leverer ikke selv transporttjenester direkte.

Disse vilkår og betingelser ("T&Cs") regulerer bookingarrangementerne mellem brugeren og Royalway. Eventuelle modstridende vilkår fra brugerens side er ugyldige, medmindre Royalways ledelse udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

2. Kontraktforhold og booking

2.1 Kontraktligt forhold Royalway formidler en transportkontrakt direkte mellem brugeren og TSP'en. Royalways rolle er begrænset til at arrangere bookinger og behandle betalinger. Brugere har direkte krav mod TSP'er for levering af transporttjenester.

2.2 Bekræftelse af booking Indsendelse af en booking via Royalway Platforms udgør en anmodning om et transportarrangement. Royalway kvitterer for modtagelsen via e-mail, hvilket ikke er en bookingbekræftelse. Bookingen er først bekræftet ved modtagelse af en formel bookingbekræftelse fra Royalway via e-mail, hvorefter brugeren er berettiget til at modtage tjenester fra TSP'en.

3. Brugerregistrering Brugeren skal give nøjagtige og fuldstændige oplysninger. Automatiserede registreringsmetoder er forbudt.

4. Betingelser for transportservice

4.1 Typer af ture og ændringer Royalway tilbyder forskellige kørselstjenester, herunder transfer, timebestillinger, langdistancekørsel og on-demand-tjenester. Anmodninger om yderligere tjenester eller ændringer i kørslen kan medføre ekstra gebyrer.

4.2 Afhentningstidspunkt Det afhentningstidspunkt, der er angivet i reservationsbekræftelsen, er bindende. Ved afhentning i lufthavnen eller på togstationen spores forsinkelser, og der tages højde for dem ud fra de angivne fly-/tognumre.

4.3 Køretøjsklasse og opgraderinger Royalway tilbyder flere køretøjsklasser. Tilgængeligheden af specifikke køretøjsmodeller er ikke garanteret. Royalway kan opgradere køretøjsklassen uden ekstra omkostninger afhængigt af tilgængelighed.

4.4 Transportsikkerhed

4.4.1 Bagage og dyr Kun bagage, der er angivet under bookingen, er garanteret transport. TSP'er kan afvise transport af uanmeldt ekstra bagage, våben eller dyr. Ekstra gebyrer gælder, hvis de imødekommes.

4.4.2 Børn og mindreårige Børnesæder skal bestilles ved booking. Uledsagede mindreårige kan blive nægtet transport.

4.4.3 Kapacitet for passagerer og bagage Royalway angiver den maksimale passager- og bagagekapacitet for hver køretøjsklasse. TSP'erne forbeholder sig ret til at afvise transport på grund af sikkerheds- eller kapacitetsbegrænsninger.

4.4.4 Afvisning af transport TSP'er kan afvise service, hvis obligatoriske betingelser ikke er korrekt kommunikeret. Brugere er fortsat ansvarlige for afgifter i sådanne tilfælde.

4.5 Forsinkelser Royalway og TSP'erne er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes usædvanlige omstændigheder som strejker, ekstremt vejr eller uforudsete hændelser.

4.6 Aflysninger og udeblivelser

4.6.1 Annulleringspolitik Aflysninger, der foretages mere end 24 timer før afhentning, er gratis. Senere aflysninger koster det fulde beløb.

4.6.2 Ombookinger Ombookinger behandles som nye bookinger i henhold til afbestillingsbetingelserne ovenfor.

4.6.3 Politik for udeblivelse Brugere, der ikke dukker op inden for 30 minutter (60 minutter for afhentning i lufthavn/tog) efter det planlagte afhentningstidspunkt, skal betale den fulde pris for turen.

4.7 Opførsel under kørsel Brugerne skal følge færdselsloven, chaufførens anvisninger og udvise respektfuld adfærd. Rygning og indtagelse af mad eller alkohol uden tilladelse er forbudt. Overtrædelser kan medføre gebyrer for rengøring og afbrydelse af service.

4.8 Politik for fair kørsel Ved timebestilling er maksimalt 20 kilometer pr. booket time inkluderet. Yderligere kilometer ud over denne grænse kan medføre ekstra gebyrer baseret på den gældende pris. Derudover kan eventuelle vejafgifter, broafgifter eller relaterede rejseudgifter, der opstår under turen, opkræves separat hos brugeren, afhængigt af omstændighederne.

5. Prisfastsættelse og betalinger

5.1 Betalingsbetingelser Kørselspriserne afhænger af køretøjsklasse, afstand, bookingtidspunkt og ønskede ekstra ydelser. Betalinger behandles med kreditkort; Royalway dækker transaktionsgebyrer for kreditkort.

5.2 Ændringer i kørslen Opgraderinger af ture eller udvidede tjenester efter bookingbekræftelse medfører genberegnede gebyrer baseret på de faktiske tjenester, der leveres.

5.3 Yderligere gebyrer Ventetider og ekstra kilometer ud over de bookede servicegrænser koster ekstra, hvilket fremgår af bookingbekræftelsen.

5.4 Transaktionsspørgsmål Mislykkede betalinger eller forsinkede afregninger kan medføre administrative omkostninger eller gebyrer.

5.5 Udstedelse af fakturaer Fakturaer leveres elektronisk via brugerkonti og skal betales med det samme, medmindre andet er angivet.

5.6 Brug af voucher Vouchers skal bruges enkeltvis, kan ikke kombineres og kan ikke indløses kontant.

6. Ansvarlighed

6.1 Begrænsning af ansvar Royalway er kun ansvarlig for direkte skader som følge af grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse begået af dem selv eller deres direkte repræsentanter. TSP'er og deres chauffører betragtes ikke som repræsentanter for Royalway.

6.2 Pålidelighed af indhold og platform Royalway garanterer ikke fuldstændig nøjagtighed eller uafbrudt tilgængelighed af platformens indhold, undtagen i tilfælde af forsætlig eller grov uagtsomhed.

6.3 Links til tredjeparter Royalway har intet ansvar for tredjepartsindhold, der linkes til fra deres platforme.

6.4 Dataoverførsel Royalway er ikke ansvarlig for dataoverførselsfejl eller adgangsforstyrrelser forårsaget af eksterne faktorer uden for Royalways kontrol.

6.5 Brugerens skadesløsholdelse Brugere holder Royalway skadesløs for eventuelle krav fra tredjepart som følge af misbrug eller overtrædelse af disse vilkår og betingelser.

6.6 Glemte genstande Royalway påtager sig intet ansvar for efterladte genstande i køretøjer.

7. Ændringer i Royalway Services Royalway forbeholder sig ret til at ændre eller afslutte sine tjenester og sin platform efter eget skøn.

8. Intellektuelle ejendomsrettigheder Indhold på Royalways platforme er beskyttet af ophavsret. Uautoriseret brug ud over de tilsigtede formål er forbudt.

9. Afsluttende bestemmelser

9.1 Hele aftalen Disse vilkår og betingelser udgør den fulde aftale mellem Royalway og brugeren.

9.2 Gældende lov og jurisdiktion Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lov. Jurisdiktion for tvister er København, Danmark.

9.3 Klausul om adskillelse Ugyldige eller ikke-håndhævelige vilkår påvirker ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser. Parterne skal erstatte ugyldige vilkår med passende alternativer, der afspejler den oprindelige hensigt.

Version: København, april 2025