1. Conditions générales Royalway.dk (ci-après "Royalway") permet aux utilisateurs de réserver des services de transport avec chauffeur par le biais de son site web et de ses applications mobiles ("Plateformes Royalway"). Royalway organise des services de transport fournis par des prestataires de services de transport indépendants ("TSP"). Royalway elle-même ne fournit pas de services de transport directement.

Les présentes conditions générales ("CG") régissent les accords de réservation entre l'utilisateur et Royalway. Toute condition contradictoire de la part de l'utilisateur n'est pas valable, à moins que la direction de Royalway ne l'ait explicitement acceptée par écrit.

2. Relation contractuelle et réservation

2.1 Relations contractuelles Royalway facilite la conclusion d'un contrat de transport directement entre l'utilisateur et le prestataire de services de transport. Le rôle de Royalway se limite à organiser les réservations et à traiter les paiements. Les utilisateurs ont des droits directs à l'encontre des FST pour la fourniture de services de transport.

2.2 Confirmation de la réservation L'envoi d'une réservation via les plateformes Royalway constitue une demande d'arrangement de transport. Royalway en accuse réception par courrier électronique, ce qui ne constitue pas une confirmation de réservation. La réservation n'est confirmée qu'après réception d'une confirmation formelle de Royalway par courrier électronique, après quoi l'utilisateur est autorisé à recevoir les services du FST.

3. Enregistrement de l'utilisateur L'utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes. Les méthodes d'enregistrement automatisées sont interdites.

4. Conditions des services de transport

4.1 Types de trajets et de changements Royalway propose différents services de transport, notamment des transferts, des réservations à l'heure, des trajets longue distance et des services à la demande. Les demandes de services supplémentaires ou de modifications de trajet peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4.2 Heure d'enlèvement L'heure de prise en charge indiquée dans la confirmation de réservation est contraignante. Pour les ramassages à l'aéroport ou à la gare, les retards sont suivis et pris en compte en fonction des numéros de vol ou de train fournis.

4.3 Classe de véhicules et mises à niveau Royalway propose plusieurs catégories de véhicules. La disponibilité de modèles de véhicules spécifiques n'est pas garantie. Royalway peut surclasser la classe de véhicule sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

4.4 Sécurité des transports

4.4.1 Bagages et animaux Seuls les bagages déclarés lors de la réservation sont garantis pour le transport. Les FST peuvent refuser le transport d'excédents de bagages, d'armes ou d'animaux non déclarés. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas d'hébergement.

4.4.2 Enfants et mineurs Les sièges pour enfants doivent être demandés lors de la réservation. Les mineurs non accompagnés peuvent se voir refuser le transport.

4.4.3 Capacité de transport de passagers et de bagages Royalway spécifie les capacités maximales de passagers et de bagages pour chaque classe de véhicule. Les FST se réservent le droit de refuser le transport pour des raisons de sécurité ou de capacité.

4.4.4 Refus de transport Les FST peuvent refuser le service si les conditions obligatoires ne sont pas correctement communiquées. Dans ce cas, les utilisateurs restent redevables des frais.

4.5 Retards Royalway et les FST ne sont pas responsables des retards causés par des circonstances exceptionnelles telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des événements imprévus.

4.6 Annulation et non-présentation

4.6.1 Politique d'annulation Les annulations effectuées plus de 24 heures avant la prise en charge sont gratuites. Les annulations plus tardives sont facturées au prix fort.

4.6.2 Rebookings Les réinscriptions sont traitées comme de nouvelles réservations et sont soumises aux conditions d'annulation susmentionnées.

4.6.3 Politique de non-présentation Les utilisateurs qui ne se présentent pas dans les 30 minutes (60 minutes pour les ramassages à l'aéroport/au train) après l'heure de ramassage prévue se voient facturer le prix total du trajet.

4.7 Comportement pendant le trajet Les utilisateurs doivent respecter le code de la route, les instructions du conducteur et adopter un comportement respectueux. Il est interdit de fumer et de consommer de la nourriture ou de l'alcool sans autorisation. Les infractions peuvent entraîner des frais de nettoyage et d'interruption de service.

4.8 Politique du juste kilométrage Pour les réservations horaires, un maximum de 20 kilomètres par heure réservée est inclus. Les kilomètres supplémentaires au-delà de cette limite peuvent faire l'objet d'un supplément calculé sur la base du tarif applicable. En outre, tout péage, frais de pont ou frais de déplacement connexes encourus pendant le trajet peuvent être facturés séparément à l'utilisateur, en fonction des circonstances.

5. Tarification et paiements

5.1 Conditions de paiement Le prix des trajets dépend de la classe du véhicule, de la distance, du moment de la réservation et des services supplémentaires demandés. Les paiements sont effectués par carte de crédit ; Royalway couvre les frais de transaction de la carte de crédit.

5.2 Changements dans les manèges Les surclassements ou les services étendus après la confirmation de la réservation entraînent des frais recalculés sur la base des services effectivement fournis.

5.3 Frais supplémentaires Les temps d'attente et les kilomètres supplémentaires au-delà des limites de service réservées entraînent des frais supplémentaires, détaillés dans les confirmations de réservation.

5.4 Questions relatives aux transactions Les échecs de paiement ou les retards de règlement peuvent entraîner des frais administratifs ou des commissions.

5.5 Émission de factures Les factures sont fournies par voie électronique via les comptes d'utilisateurs et sont payables immédiatement, sauf indication contraire.

5.6 Utilisation des bons Les bons doivent être utilisés individuellement, ne peuvent être combinés et ne peuvent être échangés contre des espèces.

6. Responsabilité

6.1 Limites de responsabilité Royalway n'est responsable que des dommages directs résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de sa part ou de celle de ses représentants directs. Les FST et leurs chauffeurs ne sont pas considérés comme des représentants de Royalway.

6.2 Fiabilité du contenu et de la plateforme Royalway ne garantit pas l'exactitude complète ou la disponibilité ininterrompue du contenu de la plate-forme, sauf en cas d'intention ou de négligence grave.

6.3 Liens avec des tiers Royalway n'est pas responsable des contenus de tiers liés à ses plateformes.

6.4 Transmission des données Royalway n'est pas responsable des erreurs de transmission de données ou des perturbations d'accès causées par des facteurs externes échappant à son contrôle.

6.5 Indemnisation de l'utilisateur Les utilisateurs garantissent Royalway contre toute réclamation de tiers résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une violation des présentes CGU.

6.6 Articles oubliés Royalway n'assume aucune responsabilité pour les objets laissés dans les véhicules.

7. Modifications des services Royalway Royalway se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à ses services et à sa plate-forme à sa discrétion.

8. Droits de propriété intellectuelle Le contenu fourni sur les plateformes Royalway est protégé par des droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée au-delà des objectifs prévus est interdite.

9. Dispositions finales

9.1 Intégralité de l'accord Les présentes CGU représentent l'intégralité de l'accord entre Royalway et l'utilisateur.

9.2 Droit applicable et juridiction compétente Les présents T&C sont régis par le droit danois. La juridiction compétente en cas de litige est Copenhague, Danemark.

9.3 Clause de divisibilité Les clauses invalides ou inapplicables n'affectent pas la validité des autres dispositions. Les parties remplacent les termes invalides par des alternatives appropriées reflétant l'intention initiale.

Version : Copenhague, avril 2025