Politique de remboursement - Royalway.dk

1. Conditions générales de remboursement Royalway.dk ("Royalway") s'efforce de fournir des services de transport fiables. Toutefois, en cas d'annulation ou de modification des services, la politique de remboursement suivante s'applique.

2. Annulations et droit au remboursement

2.1 Conditions d'annulation Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue donnent droit à un remboursement intégral. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l'heure de prise en charge prévue ou les non-présentations ne sont pas remboursables.

2.2 Modifications du manège Les modifications apportées aux trajets après la confirmation de la réservation, y compris les surclassements, les services supplémentaires ou les modifications d'itinéraire, peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf indication contraire explicite de Royalway.

3. Demandes de remboursement Les demandes de remboursement doivent être soumises via le portail du service clientèle Royalway ou par e-mail à l'adresse hello@royalway.dk dans les sept jours suivant la date d'enlèvement prévue.

4. Temps de traitement Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation. Les remboursements seront crédités sur la méthode de paiement originale utilisée pour la réservation.

5. Circonstances exceptionnelles En cas d'annulation ou d'interruption de service due à des circonstances indépendantes de la volonté de Royalway, telles que des intempéries, des grèves ou d'autres cas de force majeure, les remboursements seront examinés au cas par cas.

6. Charges contestées Toute contestation doit être signalée immédiatement, au plus tard dans les 30 jours suivant l'émission de la facture. Royalway examinera les litiges et y répondra rapidement.

7. Informations sur les contacts Pour toute question relative au remboursement, veuillez contacter notre service clientèle :

• Courriel : hello@royalway.dk

• Téléphone : +45 53 34 18 99 +45 53 34 18 99

8. Modifications de la politique de remboursement Royalway se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants par courrier électronique ou par des mises à jour sur le site Web de Royalway.

Version : Copenhague, avril 2025