Rückerstattungsbedingungen - Royalway.dk

1. Allgemeine Erstattungsbedingungen Royalway.dk ("Royalway") ist bestrebt, zuverlässige Transportdienstleistungen anzubieten. In Fällen, in denen Dienstleistungen storniert oder geändert werden, gelten jedoch die folgenden Erstattungsrichtlinien.

2. Stornierungen und Erstattungsberechtigung

2.1 Stornierungsbedingungen Bei Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit erfolgen, wird der volle Betrag erstattet. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit oder Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig.

2.2 Änderungen am Fahrgeschäft Änderungen an Fahrten nach der Buchungsbestätigung, einschließlich Upgrades, Zusatzleistungen oder Routenänderungen, können zusätzliche Gebühren verursachen. Solche Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Royalway hat ausdrücklich etwas anderes angegeben.

3. Erstattungsanträge Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von sieben Tagen nach dem geplanten Abholdatum über das Royalway-Kundendienstportal oder per E-Mail an hello@royalway.dk eingereicht werden.

4. Bearbeitungszeit Erstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Erstattungen werden auf die ursprünglich für die Buchung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

5. Außergewöhnliche Umstände Im Falle von Stornierungen oder Serviceunterbrechungen aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Royalway liegen, wie z.B. Unwetter, Streiks oder andere Ereignisse höherer Gewalt, werden Rückerstattungen von Fall zu Fall geprüft.

6. Strittige Gebühren Beanstandete Kosten müssen sofort, spätestens jedoch 30 Tage nach Rechnungsstellung, gemeldet werden. Royalway wird den Streitigkeiten unverzüglich nachgehen und darauf reagieren.

7. Kontaktinformationen Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

• E-Mail: hello@royalway.dk

• Telefon: +45 53 34 18 99

8. Änderungen der Erstattungspolitik Royalway behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungspolitik jederzeit zu ändern. Die Nutzer werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über Updates auf der Royalway-Website informiert.

Version: Kopenhagen, April 2025