Tilbagebetalingspolitik - Royalway.dk

1. Generelle vilkår for tilbagebetaling Royalway.dk ("Royalway") bestræber sig på at levere pålidelige transporttjenester. Men i tilfælde, hvor tjenester aflyses eller ændres, gælder følgende refusionspolitik.

2. Aflysninger og berettigelse til tilbagebetaling

2.1 Vilkår for annullering Aflysninger, der foretages mere end 24 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, giver ret til fuld refusion. Aflysninger inden for 24 timer før det planlagte afhentningstidspunkt eller udeblivelser refunderes ikke.

2.2 Ændringer af køretøjet Ændringer af ture efter bookingbekræftelse, herunder opgraderinger, ekstra tjenester eller ruteændringer, kan medføre ekstra gebyrer. Sådanne gebyrer refunderes ikke, medmindre Royalway udtrykkeligt har angivet andet.

3. Anmodninger om tilbagebetaling Anmodninger om tilbagebetaling skal indsendes via Royalways kundeserviceportal eller via e-mail til hello@royalway.dk inden for syv dage efter den planlagte afhentningsdato.

4. Behandlingstid Refusioner behandles inden for 7 til 14 arbejdsdage efter godkendelse. Refusioner krediteres tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til bookingen.

5. Ekstraordinære omstændigheder I tilfælde af aflysninger eller serviceforstyrrelser på grund af omstændigheder uden for Royalways kontrol, f.eks. dårligt vejr, strejker eller andre force majeure-begivenheder, vil refusioner blive vurderet fra sag til sag.

6. Omstridte gebyrer Eventuelle omstridte gebyrer skal indberettes straks, men ikke senere end 30 dage efter udstedelsen af fakturaen. Royalway vil undersøge og reagere på tvister med det samme.

7. Kontaktoplysninger For forespørgsler om tilbagebetaling bedes du kontakte vores kundeserviceteam:

• E-mail: hello@royalway.dk

• Telefon: +45 53 34 18 99

8. Ændringer i tilbagebetalingspolitikken Royalway forbeholder sig ret til at ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Brugere vil blive underrettet om væsentlige ændringer via e-mail eller opdateringer på Royalways hjemmeside.

Version: København, april 2025