Política de reembolso - Royalway.dk

1. Condiciones generales de devolución Royalway.dk ("Royalway") se esfuerza por ofrecer servicios de transporte fiables. Sin embargo, en los casos en que los servicios sean cancelados o alterados, se aplicará la siguiente política de reembolso.

2. Anulaciones y derecho a reembolso

2.1 Condiciones de anulación Las cancelaciones efectuadas con más de 24 horas de antelación a la hora prevista de recogida tendrán derecho a un reembolso íntegro. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la hora de recogida programada o el no presentarse no son reembolsables.

2.2 Modificaciones de la cabalgata Los cambios en los viajes después de la confirmación de la reserva, incluyendo mejoras, servicios adicionales o modificaciones de ruta, pueden conllevar cargos adicionales. Dichos cargos no son reembolsables a menos que Royalway indique explícitamente lo contrario.

3. Solicitudes de reembolso Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del portal de atención al cliente de Royalway o por correo electrónico a hello@royalway.dk en los siete días siguientes a la fecha de recogida programada.

4. Tiempo de procesamiento Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días laborables tras la aprobación. Los reembolsos se abonarán al método de pago original utilizado para la reserva.

5. Circunstancias excepcionales En caso de cancelaciones o interrupciones del servicio debidas a circunstancias ajenas a Royalway, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otros acontecimientos de fuerza mayor, los reembolsos se revisarán caso por caso.

6. Impugnación de gastos Cualquier cargo impugnado debe comunicarse inmediatamente, pero a más tardar 30 días después de la emisión de la factura. Royalway investigará y responderá a las disputas con prontitud.

7. 7. Información de contacto Para consultas relacionadas con el reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: hello@royalway.dk

• Tel: +45 53 34 18 99

8. Cambios en la política de reembolsos Royalway se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a los usuarios por correo electrónico o mediante actualizaciones en el sitio web de Royalway.

Versión: Copenhague, abril de 2025